葉童

楚天金報訊 圖為：每次的志願服務都記在愛心時間存摺上
　　圖為：張素珍（左）在老人家服務
　　□文/見習記者王大鵬 記者鄔紅波 圖/本報記者鄒斌
　　把自己志願服務的時間“儲蓄”起來，等到需要時再“提取”，或兌換服務或兌換物資。7年前，武漢市江漢區引入早年在國外興起的這種志願服務模式，並起名為“愛心銀行”。具體操作方式為：社區志願者服務站為每位志願者開設儲蓄賬戶，發放志願服務“時間儲蓄卡”，把社區志願者每次的義務勞動、幫貧扶困、無償捐贈等活動，按7種類型換算成時間進行存儲登記。同時，志願者可以把儲蓄卡上記載的志願服務時間，兌換成服務或物資。
　　記者近日通過採訪瞭解到，這種看上去很新穎的操作模式，在武漢卻遭遇志願者人數無增加、資金短缺等難題。
　　現狀
　　“愛心銀行”里無新人加入
　　昨日上午，家住江漢區唐家墩街西橋社區的張素珍，帶著剛買的菜來到76歲的肖美芳老人家中。整理完老人的屋子後，她和往常一樣坐下來陪老人聊起了天。臨走前，她從口袋里掏出一本紅色的小冊子，在上面記錄下服務時間及內容。“這叫‘愛心存摺’。”張素珍向記者展示，“我現在為這些有需要的老人提供服務，等我老了也能免費享受別人的服務”。
　　在張素珍的本子上，記者看到密密麻麻的信息：幫柯師傅家料理後事、幫李阿姨去醫院購藥、幫肖阿姨打掃屋子……據瞭解，從去年10月份起，張素珍一有空就來到附近的幾位老人家中服務，每次服務完，她會拿著“愛心存摺”到社區居委會蓋個章。
　　作為武漢市人口老齡化程度最高的城區，江漢區2007年開始試行推廣“愛心銀行”，鼓勵70歲以下的低齡老人和中年人幫助高齡老人，減輕社會和政府的負擔。志願者們將服務時間“儲蓄”起來，日後等自己需要他人幫助時，可以隨時“支取”時間，享受他人提供的服務或兌換成物資。隨後，江漢區以“愛心門鈴”和一鍵式網絡服務為載體，用更快捷的方式傳遞老年人的求助信息。2010年，江漢區老齡辦推出《愛心服務記錄卡》，社區根據受服務老人的反饋，對志願者服務質量評估打分，並作為提取“儲蓄”的依據。據統計，到2010年底，該區共有357名志願者為6287位老人服務9771小時。
　　這種模式看上去很新穎，然而讓人感到意外的是，江漢區的這組數據在此後3年內幾乎停滯。“現在的志願者還是當初報名的那批人，後來幾乎沒變過。”西橋社區“愛心銀行”“行長”劉偉說。與此同時，多年來，很少有志願者到“愛心銀行”兌換服務或物資。
　　探因
　　“愛心銀行”遇到“雷鋒精神”
　　“愛心銀行”的志願者人數為何停滯不前？記者調查發現，在不少熱心居民眼中，做了好事還要登記不但“沒必要”，而且“太麻煩”。“做了就做了唄，沒有必要去社區登記。”52歲的北湖街居民方萍，在“愛心銀行”開辦前就一直在幫扶社區70多歲的曾婆婆。在她看來，做好事登不登記並不重要。
　　持相同看法的還有多聞社區的吳娟。多年來，她一直在照顧自家對門83歲的孫奶奶，卻從沒打算去“愛心銀行”里兌換服務。“不是提倡學雷鋒嗎？都是些小事情，去登記顯得太功利了吧。”吳娟表示，自己老了有子女照顧，或者去養老院，“不愁沒人管”。
　　對於這些意見，“愛心銀行”的推廣人、江漢區老齡辦主任方三勤早有耳聞，可這並未影響她繼續推廣“愛心銀行”的決心。“以前在檢查時，我們發現很多社區有漏記、補記的情況，儘管服務還在開展，但沒有專職管理人員記錄，這一模式便很難延續。”方三勤說，去年8月，江漢區老齡辦出資5萬元，聘請武漢博雅社會服務中心的專業社工為“行長”，參與西橋社區“愛心銀行”的管理，負責對該社區50多位志願者的愛心服務進行跟蹤。
　　記者在採訪中瞭解到，推廣“愛心銀行”面臨的困難不止在管理上，資金方面的短缺，已讓方三勤有點力不從心。今年8月，江漢區老齡辦和博雅社會服務中心的聘約將到期，是否續聘仍是未知數。方三勤表示，他們原本計劃先在西橋社區做試點，如果效果好的話再在其他社區推廣。不過資金上的困難，讓推廣變得更難，“5萬元錢對老齡辦來說並不是個小數目”。
　　方三勤還表示，“愛心銀行”從區里到街道再到社區，銜接工作並不到位，“多部門的協作顯得越來越有必要”。
　　爭議
　　“用服務換物資”變味了？
　　眼看志願者人數停滯不前，來兌換服務的更是沒有“破零”，江漢區的一些街道轉而想出了新點子：10分兌換一小袋味精、100分兌換5升食用油……今年3月，民意街街道推出“時間兌換積分，積分兌換禮品”的新模式。3月19日，舞臺社區55歲的居民彭鳳珍用70小時的積分兌換了一袋大米，成為首個用服務時間兌換物資的志願者。“這是我用‘愛心’換來的，吃得肯定香。”彭鳳珍對記者說。
　　民意街街道負責人介紹稱，通過兌現物資的形式，鼓勵志願者“取款”，服務時間越多獎勵越多。“凡在一年裡服務超過100小時的志願者，還將成為星級志願者，接受街道志願者加油站的額外獎勵。”和江漢區一樣，硚口區發展社區也建立了志願服務存取制度，並制定了相關標準。每年年底，由社區志願服務站統計彙總每張社區志願服務儲蓄卡的情況，作為社區居委會組織兌現服務和物資的依據。
　　不過，這一模式隨即引來質疑聲，“能兌物資的志願服務，是否變了味？”記者在採訪中發現，不贊成用兌換物資方式來鼓勵老人們互幫互助的居民不在少數。劉偉同樣不看好這種模式，“志願就是志願，領了物質獎勵，老年志願者或許會被自己的街坊笑話”。
　　對此，方三勤表示，應該鼓勵街道和社區在能力範圍內作出些大膽嘗試。
　　觀點
　　讓志願服務“轉”起來
　　“愛心銀行”如何打破瓶頸，更有效地去推廣？華中師範大學社會學副教授梅志罡認為，社會化養老互助是大勢所趨，要想從根本上解決“愛心銀行”遇到的困難，需要整個社會志願服務觀念的轉變。
　　梅志罡透露，近期，武漢市相關部門正在研究將武漢建成“志願者之城”。其中，倡導的志願服務不是“不求回報”，而是“不主動求回報”。在傳統意義上，志願者沒想或不敢想得到回報，志願服務是單向的，像個半圓。而現代化的志願服務觀念應該是個長效的循環機制，即“你老了我幫助你，我老了別人幫助我”，變成一種自覺服務和公益服務。
　　從曾經倡導的“做好事不留名”“毫不利己、專門利人”，到現代化志願服務的互利共贏，梅志罡說，社會的不斷發展要求人們在觀念上作出調整。“‘愛心銀行’的困境正反映出全社會，尤其是老年群體在這一轉變中的艱難，‘以服務兌換禮品’是一種值得肯定的嘗試。”
　　梅志罡表示，為解決資金渠道單一的問題，政府部門可嘗試引入社會公益基金的參與。其次，委托給街道和社區自行創新管理也是大勢所趨，不但可以減少成本，也有利於老人們的融入和參與。“不管如何，這都是有益的探索，讓‘愛心銀行’轉起來，需要全社會形成現代化志願服務的氛圍。”
　　（原標題：圖文：“愛心銀行”江城遭遇推廣難）